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smartes Service Management mit S/4HANA
das perfekte Kundenerlebnis. Garantiert.
Proaktive Serviceprozesse, beste Kundenzufriedenheit und datengestützter After-Sales
> Umsatz mit zufriedenen Kunden steigern und mit bestem Service Management die Kundenzufriedenheit erhöhen
SAP ermöglicht eine einfache und reibungslose Projektdurchführung und bietet Kunden ein Value-as-a-Service-Erlebnis.
SAP S/4HANA Service unterstützt die Einrichtung und den Betrieb von Funktionen und Prozessen für das Servicevertragsmanagement, das Business Solution Portfolio Management, das Service Order Management, das Service Request Management, die Serviceabrechnung und die Kundenbindung.
> Umsetzung von Kundeninteraktionen in aussagekräftige Erkenntnisse und Maßnahmen, die das Vertrauen stärken und das Wachstum fördern
After-Sales-Vertragsservices mit Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) zu Preisen und Garantien
Gesteigerte Kundenzufriedenheit und -treue durch herausragende Servicebereitstellung
Management von Kundenprojekten
Profitable Projektdurchführung – vom Angebot bis zur Bezahlung
Konfigurierbare Kosten- und Preissätze
Kalkulieren und planen Sie rentable Projekte effektiver, indem Sie frühere Daten und flexible Preise verwenden, um die Angebotsabgabe und die Margensicherung zu beschleunigen.
Projekteinrichtung
Strukturieren und planen Sie Projekte einfacher, legen Sie Abrechnungspläne genauer fest und besetzen Sie Projekte bedarfsorientiert.
Rentable Projektdurchführung
Optimieren Sie die Rentabilität und den Bereitstellungserfolg, indem Sie Zeit und Kosten erfassen, Erlöse ermitteln, den Arbeitsfortschritt überwachen und genauere Abrechnungen durchführen.
Kalkulieren und planen Sie rentable Projekte effektiver, indem Sie frühere Daten und flexible Preise verwenden, um die Angebotsabgabe und die Margensicherung zu beschleunigen.
Projekteinrichtung
Strukturieren und planen Sie Projekte einfacher, legen Sie Abrechnungspläne genauer fest und besetzen Sie Projekte bedarfsorientiert.
Rentable Projektdurchführung
Optimieren Sie die Rentabilität und den Bereitstellungserfolg, indem Sie Zeit und Kosten erfassen, Erlöse ermitteln, den Arbeitsfortschritt überwachen und genauere Abrechnungen durchführen.
Ressourcenmanagement
Optimierung und Abstimmung des Ressourcenangebots auf der Grundlage der Projektnachfrage
Effektive Besetzung
Definieren Sie die Profile der erforderlichen Ressourcen eindeutig, um sicherzustellen, dass Projekte zur richtigen Zeit durch die richtigen Personen besetzt werden können.
Abgestimmte Ressourcenversorgung und optimierte Auslastung
Minimieren Sie die Über- und Unterauslastung von Ressourcen durch Überwachung, Verwaltung und Abstimmung von Zuordnungen mit verbesserter Transparenz der geplanten und tatsächlichen Nutzung.
Berechtigte Ressourcen
Ermöglichen Sie den Ressourcen, ihre Profile zu verwalten und zu verfeinern, damit sie genau und effektiv in Projekten eingesetzt werden können, die ihren Skills, Fähigkeiten und gewünschten Projektaktivitäten entsprechen.
Definieren Sie die Profile der erforderlichen Ressourcen eindeutig, um sicherzustellen, dass Projekte zur richtigen Zeit durch die richtigen Personen besetzt werden können.
Abgestimmte Ressourcenversorgung und optimierte Auslastung
Minimieren Sie die Über- und Unterauslastung von Ressourcen durch Überwachung, Verwaltung und Abstimmung von Zuordnungen mit verbesserter Transparenz der geplanten und tatsächlichen Nutzung.
Berechtigte Ressourcen
Ermöglichen Sie den Ressourcen, ihre Profile zu verwalten und zu verfeinern, damit sie genau und effektiv in Projekten eingesetzt werden können, die ihren Skills, Fähigkeiten und gewünschten Projektaktivitäten entsprechen.
Bereitstellung von Produkt- und Servicepaketen
Eine Lösung, ein Vertrag, eine Rechnung und eine zentrale Sicht auf alle Ihre Angebote
Paketangebote
Kombinieren Sie Projekte, Abonnements, vertragsbasierte Angebote und physische Produkte in einem einzigen Lösungspaket – für Transparenz und zur Vereinfachung.
Vereinfachte Auftragsverwaltung, Fakturierung und Erlösrealisierung
Ausstellen einer einzigen Rechnung an den Kunden für die gelieferten Produkte und Services.
Konsistente Rentabilitätsberichte und optimierter Produkt/Service-Mix
Analysieren Sie Umsatz, Kosten und Marge auf jeder beliebigen Granularitätsebene mit integrierten Analysefunktionen.
Kombinieren Sie Projekte, Abonnements, vertragsbasierte Angebote und physische Produkte in einem einzigen Lösungspaket – für Transparenz und zur Vereinfachung.
Vereinfachte Auftragsverwaltung, Fakturierung und Erlösrealisierung
Ausstellen einer einzigen Rechnung an den Kunden für die gelieferten Produkte und Services.
Konsistente Rentabilitätsberichte und optimierter Produkt/Service-Mix
Analysieren Sie Umsatz, Kosten und Marge auf jeder beliebigen Granularitätsebene mit integrierten Analysefunktionen.
Servicemanagement & After-Sales-Services
Wachstum der Serviceerlöse mit After-Sales-Services
Proaktive Warnungen für aussagekräftige Einblicke in Verträge und Aufträge
Unterstützen Sie die rechtzeitige Verlängerung auslaufender Serviceverträge und die Ausführung überfälliger Serviceaufträge.
Abgestimmte Servicevereinbarungen und gut verwaltete wiederkehrende Services
Automatisieren Sie die Erstellung, Planung und Preisfindung für Serviceaufträge basierend auf vertragsbezogenen SLAs und Preisvereinbarungen.
Retouren-, Service- und Reparaturplanung
Bereiten Sie sich auf Kundenretouren, Servicetermine und interne Reparaturen mit integrierter Servicefakturierung vor. Darüber hinaus können Sie interne Reparaturen und eine effiziente Disposition von Serviceaufträgen basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit von Technikern aktivieren.
Unterstützen Sie die rechtzeitige Verlängerung auslaufender Serviceverträge und die Ausführung überfälliger Serviceaufträge.
Abgestimmte Servicevereinbarungen und gut verwaltete wiederkehrende Services
Automatisieren Sie die Erstellung, Planung und Preisfindung für Serviceaufträge basierend auf vertragsbezogenen SLAs und Preisvereinbarungen.
Retouren-, Service- und Reparaturplanung
Bereiten Sie sich auf Kundenretouren, Servicetermine und interne Reparaturen mit integrierter Servicefakturierung vor. Darüber hinaus können Sie interne Reparaturen und eine effiziente Disposition von Serviceaufträgen basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit von Technikern aktivieren.
